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有一種服務叫“來到你身邊”——記中行開源路支行上門服務“三人組”的一天

2021-11-12 08:56:22 來源:平頂山日報

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“三人組”在客戶家門口找信號 本報記者 徐明卉 攝 

11月9日上午9點半,初冬的天空藍得沒有一絲雜質,陽光雖好,但晴冷有風。

中行平頂山分行開源路支行社??せ钌祥T服務“三人組”成員吳楠、郜楓、崔鵬一路小跑,跑出營業廳,其中一人把拉桿箱放進路邊車里的后備廂。

上車,啟動,一路向東。

徒勞無功第一站

吳楠手里拿著一張表格,上面寫滿密密麻麻的文字和數字。

“第一家在高新區東高皇鄉蒲城店村?!眳情f,9月份全市發放了一批80歲以上居民社??ê蜌埣踩松绫??,表格上是需要上門服務的一部分名單,這些都是行動不便的老人、殘疾人。一一激活后,高齡補貼或殘疾人補貼每月才能到賬。他們服務的客戶多在高新區和衛東區,但其實,中行網點都能辦理這項業務,只是開源路支行處于市中心,加上服務好,很多人來到這里預約。

記者看到,這是一張開源路支行上門服務登記表,依次寫著姓名、卡號、身份證號、聯系人、電話和地址,一共10人?!敖裉烊?家,如果順利的話,這張表格上的名單就完成了?!眳情f。

10點抵達蒲城店村,吳楠打電話給聯系人,一直無法接通。

邊走邊停,下車詢問。崔鵬一連問了4位曬太陽的老人后,終于找到了“目標客戶”。

“你們來了,吃花生吧?!甭撓等耸且晃淮蠼?,她一看見吳楠立刻明白了怎么回事,趕緊招呼大家吃花生。滿院子帶著泥土的花生正在晾曬。

顧不上品嘗,郜楓和崔鵬就蹲在門廊下打開拉桿箱,拿出移動柜臺、iPad,接通電源,開始連接網絡。

門廊一側的房間里坐著一位老太太,是大姐的母親,88歲。大姐說還有一位老人需要激活社???,是她的舅舅,“這會兒不知道跑哪兒了,我去找找”。

詢問得知,大姐的舅舅患有阿爾茨海默癥,不能去銀行現場辦理。

十分鐘后,舅舅找回來了,可是移動柜臺和iPad卻一直無法連接網絡?!斑@幾天都沒有信號,大風把網線刮斷了?!贝蠼阏f。

沒有網絡無法展開工作,大家只好商定下次上門服務的時間,然后匆匆告辭。

各種曲折第二站

沿建設路返回,吳楠拿出表格,聯系第二個客戶。

“這個住在衛東區鴻鷹街道大營社區蘇莊村,靠近市區,應該有信號吧?!贝搦i說。

來到客戶家,10點整,陽光暖了些。

跟著聯系人阿姨走進院子,最里面的房間里躺著一位老人?!拔夷赣H,92歲。7年前摔了一跤,就一直躺著?!甭撓等苏f。

就在老人床邊的桌子上,崔鵬把雜物挪開一些,放上移動柜臺,吳楠打開iPad,開始尋找網絡信號。好消息是,有信號;壞消息是,信號很弱。

給老人拍照時,崔鵬半彎著腰抱著機器對準坐在床上的老人,因光線太暗,郜楓打開手機手電筒斜著身子補光,吳楠在一旁隨時準備接收照片。一時間,狹小的屋子顯得十分擁擠。

拍照成功,但信號時有時無,一直無法上傳。反復試了四五次,依然失敗。

無奈之下,崔鵬小心翼翼避開雜物,抱著移動柜臺到院子里試,接著驚喜地喊:“院子里信號好多了。阿姨,咱能不能把老人抱出來?”

因為風大,老人很瘦小,怕再受涼,阿姨就把老人安置在房間門口的椅子上,再圍一床被子。

令人啼笑皆非的是,因已接近中午,陽光直射在老人臉上,光線又太過明亮,郜楓不得不由剛才的“補光員”變身為“減光員”,站在崔鵬旁邊為老人遮擋掉一部分光線。

就這樣,開始了再次拍照再次上傳的過程。

信號依然時強時弱,重復了五六次后,照片終于上傳成功,完善了老人信息,插卡,輸入密碼,一系列操作后,社??ū怀晒せ?。

“哎,終于搞定了?!眳情袊@說,9月以來,他們已經上門激活了幾十張社???,從未像今天這樣“曲折”過。

非常順利第三站

還有兩家要去,其中一家很遠,靠近郟縣。為趕時間,大家就在路邊小店吃了碗燴面。

等飯間隙,吳楠給第三個客戶打了電話。這家很近,就在礦工路東段的有色地質二隊家屬區。

來到客戶家樓下,聯系人大叔已在等候。

客廳一側的沙發上坐著一位老太太,另一側躺著一位老太太。大叔指著坐著的老太太說:“給她激活社???,她腿不好還喘,不能出遠門走長路?!庇种钢芍睦咸f:“她有社???,單位發的?!?/p>

網絡信號很好,十分鐘不到辦理完畢。

駛出有色地質二隊家屬區,來到礦工路上?!斑€剩最后一家了,最遠的那家?!贝搦i打開導航看了下路程,“需要半個多小時?!?/p>

由于下午還有其他采訪任務,所以記者中途下車。

次日,記者再次聯系吳楠詢問下午是否順利,得知因為一路有不少刮斷的樹枝,車行緩慢,但好在卡成功激活,“客戶是一位無法坐起的殘疾人,拍照過程比較困難,其他還好”。把機器交接后,他們三人到家時天已黑透。

“累嗎?”記者問。

“累啊,但這就是我們的工作,習慣了。尤其看到那些老人、殘疾人,真的很不容易,我們跑跑腿兒上個門,也算幫幫他們吧?!眳情f。  (本報記者 徐明卉)

編輯:宋旻

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